ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
ISO20000认证条件
1、正常合法经营三个月以上的企业，信用良好，没有违规记录
2、员工5人以上，有与业务相关的技术人员
3、有2个或以上成熟的与认证范围相关的项目
4、提供法人身份证，企业组织架构
5、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审
ISO20000认证证书的有效期是三年。
通过认证机构的审核取得ISO20000证书后，期间每年要接受发证机构的监督审核（也称为：年检或年审），三年证书到期后，要接受认证机构的再认证（也称为复评或换证）。
ISO20000认证它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。
ISO20000提出了服务文化，提供了满足业务需求的服务的方法论和管理方式的优先权。
获得ISO20000认证，意味着您的组织达到了世界公认的lingxian的IT服务管理标准，意味着您的服务管理采用于IT服务管理zuijia实践，确保为客户提供有效的、可靠的IT服务。
企业申请ISO20000信息技术服务管理体系认证，主要需要经过以下几个流程：
1、选择咨询公司
2、建立管理体系
3、通过内审和环评
4、选择认证机构
5、提交文件
6、现场审核
7、完成
